Nelle varie indagini sull’e-government promosse negli ultimi anni i servizi a carattere tributario sono diventati completamente accessibili on line rappresentando il settore in cui l’e-government risulta maggiormente fruibile. Con una media dell’88% (74% per i 10 nuovi stati membri e 96% per i rimanenti 18) il settore dei servizi tributari rimane il meglio performante rispetto alla media generale di tutti gli altri servizi che si attesta intorno al 65% . La disponibilità dei servizi on line è stata poi analizzata in relazione al modo in cui questi servizi sono resi disponibili elettronicamente, e quindi al grado di complessità raggiunto dal servizio. Nella misurazione del grado di disponibilità dei servizi tributari un primo stadio è rappresentato dalla disponibilità di informazioni, un secondo stadio dalla possibilità di interagire in un senso (ad es. scaricare documenti), un terzo stadio dall’interazione in entrambe i sensi (ad es. presentazione delle dichiarazioni elettroniche), un quarto stadio dalla transazione (ad es. gestione completa del servizio in via elettronica fino al pagamento), un quinto stadio dalla personalizzazione del servizio attraverso “servizi pro-attivi”, automatizzati che tendono a prevedere i comportamenti dei contribuenti ed aumentare la qualità dei servizi e la familiarità degli stessi ( ad es. l’Amministrazione predispone le dichiarazione tributarie con tutta una serie di dati già in suo possesso).
VENTRE, Tommaso
Abstract
Nelle varie indagini sull’e-government promosse negli ultimi anni i servizi a carattere tributario sono diventati completamente accessibili on line rappresentando il settore in cui l’e-government risulta maggiormente fruibile. Con una media dell’88% (74% per i 10 nuovi stati membri e 96% per i rimanenti 18) il settore dei servizi tributari rimane il meglio performante rispetto alla media generale di tutti gli altri servizi che si attesta intorno al 65% . La disponibilità dei servizi on line è stata poi analizzata in relazione al modo in cui questi servizi sono resi disponibili elettronicamente, e quindi al grado di complessità raggiunto dal servizio. Nella misurazione del grado di disponibilità dei servizi tributari un primo stadio è rappresentato dalla disponibilità di informazioni, un secondo stadio dalla possibilità di interagire in un senso (ad es. scaricare documenti), un terzo stadio dall’interazione in entrambe i sensi (ad es. presentazione delle dichiarazioni elettroniche), un quarto stadio dalla transazione (ad es. gestione completa del servizio in via elettronica fino al pagamento), un quinto stadio dalla personalizzazione del servizio attraverso “servizi pro-attivi”, automatizzati che tendono a prevedere i comportamenti dei contribuenti ed aumentare la qualità dei servizi e la familiarità degli stessi ( ad es. l’Amministrazione predispone le dichiarazione tributarie con tutta una serie di dati già in suo possesso).I documenti in IRIS sono protetti da copyright e tutti i diritti sono riservati, salvo diversa indicazione.
