La giustizia alternativa nel commercio elettronico: successi e fallimenti

Nel riflettere sulle effettive utilità dei sistemi di risoluzione delle liti interamente telematizzati, occorre definirne, in via preliminare, il formante funzionale. Per un verso, l’incapacità di rispondere alle istanze del giusto processo non rende possibile pensare a una giustizia del tutto equivalente a quella statale o arbitrale. Per l’altro, le ODR aprono alla possibilità di creare la suggestione di un mercato sicuro e fugare la strisciante sfiducia nell’adeguata gestione dei rapporti sorti online nella loro eventuale fase patologica.